Management Mutu Secara Praktis

Definisi Mananajemen :

“The art of getting thing done through people (seni untuk menggerakan orang melakukan suatu pekerjaan atau keahlian untuk mencapai hasil tertentu melalui orang lain” (Lawrence A. Appley, presiden American Management Association)

”Suatu proses yang melibatkan kegiatan perncanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian yang dilakukan untuk mencapai sasaran perusahaan melalui pemanfaatan factor produksi yang dimiliki”(M.Fuad, etal. “pengantar Business)

“Seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengkoordinasian dan pengontrolan daripada human and natural resource untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan terlebih dulu”. (Prof. Oey Liang Lee, Guru Besar Manajemen UI)

Dari pengertian di atas dijumapai ada aktifitas khusus untuk mencapai tujuan :

· Memanfaatkan faktor produksi.

· Menggunakan metode ilmiah yang meliputi kegiatan :

o Mengetahui adanya persoalan.

o Mengumpulakan fakta, data dan informasi.

o Menyusun alternative penyelesaian.

o Mengambil keputusan dengan memilih salah satu alternative penyelesaian.

· Melaksanakan keputusan serta melakukan tindak lanjut.

· Management sebagai seni dalam menyelesaikan masalah

http://elqorni.wordpress.com/2008/04/24/manajemen-mutu/

TQM

Adapun menurut ahli tentang TQM ini adalah “ Total Quality Management adalah sebuah methodology management bisnis holistic yang menyelaraskan kegiatan semua karyawan dalam suatu organisasi dengan focus kepuasan pada pelanggan umum yang ingin dicapai melalui perbaikan yang berkesinambungan dalam semua proses kegiatan barang dan jasa (Burrill & Ledolter, 1999) http://www.123helpme.com/preview.asp?id=167903

Total Quality Management (TQM) adalah proses organisasi secara aktif melibatkan setiap fungsi dan setiap karyawan dalam memuaskan kebutuhan pelanggan, baik internal dan ekstrenal. TQM bekerja dengan terus meningkatkan aspek pekerjaan melalui kontrol terstruktur, perbaikan dan kegiatan perencanaan dilakukan dengan ideology yang di titik beratkan pada pedoman yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Ada banyak argumen bahwa TQM berhasil hanya dengan memperhatikan tentang kualitas bagi pelanggan di seluruh organisasi. Kebenaran dari pernyataan ini dan fakta yang merupakan pernyataan ketidak benaran mengenai pernyataan ini akan menjadi pencapaian kesuksean dari TQM. Dalam TQM itu sendiri pelanggan (customer) merupakan pusat dari setiap kegiatan baik itu pelanggan eksternal maupun pelanggan internal, kunci dari pokok permasalahan yang bersanguktan ini adalah bagaimana menentukan celah antara apa yang di butuhkan / di inginkan oleh pelanggan dan apa yang dapat system (organisis/perusahaan) berikan. Saat dimana celah antara apa yang dibutuhkan oleh pelanggan dan apa yang dapat di penuhi oleh system dapat di atasi, ini akan secara sistematis mengurangi celah tersebut dan hasilnya tidak akan pernah berakhir peningkatan di dalam kepuasan customer di setap tingkatanya.

TQM pun bergantung pada penciptaan suatu budaya di dalam organisasi yang melibatkan setiap individunya didalam peningkatan kualitas, semua orang yang dapat mempengaruhi kualitas tapi pertama – tama orang tersebut harus menyadari akan factor ini dan memiliki keahlian serta alat – alat yang sesuai untuk meningkatkan kualitas. Dengan demikian TQM mencakup pemasaran dan penyebaran kualitas tidak hanya dalam satu aspek organisasai melainkan dari seluruh aspek yang ada yang berfokus pada pelanggan.

Manfaat perbaikan kualitas tidak hanya akan tercermin pada penurunan biaya,
tetapi juga memaksimalkan keuntungan bisnis. Dalam hal peningkatan kualitas, apa yang sebenarnya penting untuk suatu perusahaan tidak hanya minimalisasi biaya, tapi pengaruh kualitas unggul yang telah memaksimalkan keuntungan (Freiesleben, 2005). Dengan demikian, studi tentang hubungan antara manajemen mutu dan kinerja perusahaan sangat penting bagi perusahaan dan peneliti untuk lebih memahami dampak dari manajemen mutu ke berbagai tingkat kinerja perusahaan.

Dalam rangka memenuhi persyaratan kualitas, perusahaan harus menghabiskan waktu dan upaya pelaksanaan TQM. Untuk tujuan ini, perusahaan akan memperkenalkan kualitas praktek manajemen dengan mengkomunikasikan filosofi TQM dan / atau prinsip efektif. Selain itu, penerapan TQM dapat diterapkan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pemasok mereka. Selain itu, penerapan TQM juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan produk unggul atau jasa Menurut CEO melihat kualitas yang ditampilkan di website Intel, kualitas sebenarnya adalah salah satu dari enam Intel nilai-nilai perusahaan penting. Dengan kata lain, Intel berusaha untuk mengejar kualitas kelas dunia melalui penerapan dan / atau pelaksanaan yang kualitas sistem. Dengan demikian, mendedikasikan Intel untuk mempertahankan standar tertinggi dan kapal produk yang memenuhi tujuan lain dari Intel (Otellini, 2006) Menurut penelitian sebelumnya (Alkhafaji et al., 1998; Mandal et al, 1999.), TQM filsafat dapat diterapkan untuk setiap organisasi, termasuk manufaktur, jasa, dan informasi yang berhubungan dengan industri. Perkembangan dewasa Taiwan informasi yang berhubungan dengan industri telah memungkinkan untuk ekonomi global stabil (Einhom et al., 2005). Agar informasi yang berhubungan dengan Taiwan lebih industry makmur dan kompetitif, itu terbukti bermanfaat untuk menyelidiki bagaimana mungkin TQM mempengaruhi kinerja bisnis. Dari uraian di atas, penelitian ini bertujuan untuk meneliti hubungan antara praktek TQM dan berbagai tingkat bisnis kinerja dan dengan fokus khusus pada industri informasi yang terkait di Taiwan. Itu Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan bukti empiris pada apakah atau tidak pelaksanaan praktek TQM mempengaruhi berbagai tingkat kinerja perusahaan. Itu kontribusi dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan suatu model yang dapat mempelajari pengaruh TQM lebih efektif dan karenanya, menerapkan TQM dengan cara yang lebih efisien. Temuan diperoleh dari penelitian ini dapat bermanfaat bagi para peneliti dan praktisi dalam kualitas
pengelolaan kawasan.

Pengaruh TQM terhadap Kinerja Usaha / Bisnis

Manfaat dari penerapan TQM yang efektif dapat dipelajari dengan tiga yang berbeda perspektif. Pertama, dari malaikat operasi, alasan bahwa TQM telah menjadi panas topik di kedua industri dan akademisi adalah bahwa hal itu dapat diterapkan untuk memperbaiki / meningkatkan daya saing global (Flynn et al., 1995; Samson dan Terziovski, 1999). Perusahaan dengan implementasi TQM yang efektif dapat mencapai manfaat internal seperti meningkatkan kualitas, meningkatkan peningkatan produktivitas, atau menyadari operasi yang lebih baik penghasilan (Corbett et al., 2005; Hendricks dan Singhal, 1997). Kedua, dari perspektif kinerja keuangan, rancangan hati-hati dan pelaksanaan yang konsisten dan didokumentasikan sistem manajemen mutu dapat memberikan kontribusi signifikan pada atasannya kinerja keuangan (Corbett et al., 2005). Selanjutnya, perusahaan dengan TQM yang efektif
implementasi secara signifikan dapat mengalahkan pada kinerja harga saham (Hendricks dan Singhal, 2001). Akhirnya, dari manajemen pengetahuan (KM) sudut pandang, penerapan TQM juga dapat meningkatkan dan meningkatkan organisasi pengetahuan, yang pada gilirannya membantu lebih memahami bagaimana manajemen kualitas praktik dapat mempengaruhi kinerja perusahaan (Linderman et al., 2004). Dibandingkan dengan TQM dan KM, ada banyak kesamaan antara kedua filosofi manajemen. Jika direncanakan dengan baik, mereka dapat melengkapi satu sama lain secara efektif (Hsu & Shen, 2005) Penelitian terbaru telah menguji hubungan antara manajemen kualitas total
dan berbagai tingkat kinerja bisnis (Das et al., 2000; Kaynak, 2003; Mohrman et al., 1995). Meskipun banyak hasil penelitian sebelumnya mendukung positif pengaruh TQM pada kinerja organisasi (Hendricks & Singhal, 1997; Kaynak, 2003; Madu et al., 1995; Sun, 2000; Terziovski & Samson, 1999), ada beberapa penelitian yang ditemukan penerapan TQM dapat mengakibatkan tidak efektifnya kinerja perusahaan (Choi & Eboch, 1998; Dale et al., 1998; lemak et al., 1997; Reed et al., 1996). Kaynak (2003) menunjukkan alasan bahwa hasil ini studi tersebut memiliki hasil yang berbeda mungkin dihasilkan dari sifat penelitian desain seperti menggunakan praktek TQM atau kinerja usaha sebagai satu membangun. Dalam studi ini, penulis meneliti hubungan antara tujuh penting TQM membangun dan berbagai tingkat kinerja perusahaan dan mengukur bagaimana setiap TQM TQM mempengaruhi konstruksi konstruksi lainnya.

http://www.searchpdf.org/ebooks/implemnting-tqm.html

Adi Kurnia

2ti-1

6308236