Tuesday, 20 July 2010

tugas Manajemen Mutu

Manajemen Mutu

DEFINISI MUTU

MUTU ADALAH PADUAN SIFAT-SIFAT BARANG ATAU JASA, YANG MENUNJUKKAN KEMAMPUANNYA DALAM MEMENUHI
KEBUTUHAN PELANGGAN, BAIK KEBUTUHAN YANG DINYATAKAN MAUPUN YANG TERSIRAT

EMPAT USAHA MENDASAR UNTUK
MENGHASIKAN MUTU :
1. Ciptakan Situasi Menang-Menang, Bukan Kalah- Menang.
2. Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam Diri Setiap Orang.
3. Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka Panjang.
4. Utamakan Mengembangkan Kerja sama, Bukan Persaingan.

MUTU BERAWAL DARI DIRI KITA SENDIRI
Mutu adalah Naluri Manusia
KITA SELALU MENGHARAP, BAHKAN MENUNTUT, MUTU DARI ORANG LAIN.
TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DAN MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA

Manajemen Mutu sangat populer di lingkungan organisasi profit, khususnya di lingkungan berbagi badan usaha/perusahaan dan industri, yang telah terbukti keberhasilannya dalam mempertahankan dan mengembangkan eksistensinya masing – masing dalam kondisi bisnis yang kompetitif.
Beberapa pendapat mengenai manajemen mutu:
Hadari Nawawi (2005 : 127) mengemukakan tentang karakteristik TQM sebagai berikut :
1. Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal
2. Memiliki opsesi yang tinggi terhadap kualitas
3. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.
4. Memiliki komitmen jangka panjang.
5. Membutuhkan kerjasama tim
6. Memperbaiki proses secara kesinambungan
7. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
8. Memberikan kebebasan yang terkendali
9. Memiliki kesatuan yang terkendaliadanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.

Menurut Hadari Nawari (2005:46) Manajemen Mutu adalah manejemen fungsional dengan pendekatan yang secara terus menerus difokuskan pada peningkatan kualitas, agar produknya sesuai dengan standar kualitas dari masyarakat yang dilayani dalam pelaksanaan tugas pelayanan umum (public service) dan pembangunan masyarakat (community development).
Pengertian lain dikemukakan oleh Santoso yang dikutip oleh Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (1998) yang mengatakan bahwa “ TQM merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorentasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi”

PENGERTIAN TENTANG
MANAJEMEN MUTU TERPADU (MMT) ATAU
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

MMT = Total Quality Management (TQM)
Total = Semua Hal/Aspek, dan Oleh Semua Orang dalam Organisasi.
Manajemen konvensional yang dimanej 3M (Men, Money, Materials).
Dengan TQM yang dimanej adalah quality atau mutu dari barang dan/atau jasa yang dihasilkan
MMT adalah suatu pola manajemen yang berisi prosedur- prosedur kerja agar dalam organisasi setiap orang mau berusaha bekerja keras secara terus menerus memperbaiki jalan menuju sukses.
MMT bukanlah seperangkat peraturan dan ketentuan yang kaku dan harus diikuti, melainkan seperangkat prosedur dan proses untuk memperbaiki kinerja dan meningkatkan mutu kerja.
MMT adalah suatu cara lain dalam mengatur kerja orang banyak, dengan menyelaraskan kerja mereka sedemikian rupa sehingga orang-orang itu menghadapi
tugasnya dengan penuh semangat dan berpartisipasi dalam perbaikan pelaksanaan pekerjaan.
Tujuan utama MMT adalah meningkatkan mutu pekerjaan, memperbaiki produktivitas dan efisiensi.
MMT menuntut adanya perubahan sifat hubungan antara yang mengelola (pimpinan) dan yang melaksanakan pekerjaan (dosen, karyawan, laboran, teknisi, dsb.) Perintah dari atas diubah menjadi inisiatif dari bawah. Tugas pimpinan tidak hanya memberi perintah, tetapi mendorong dan memfasilitasi perbaikan mutu pekerjaan yang dilakukan oleh anggota/bawahannya.

Penerapan MMT meliputi lima unsur
utama :
• Arah & Sistem Manajemen
• Pemberdayaan Sumberdaya Manusia
• Fokus pada Pelanggan.
• Pengambilan Keputusan selalu ber-
• dasarkan Fakta / Data.
• Penggunaan Teknologi yang Tepat
• untuk mendukung Unsur yang lain


MMT dan perusahaan :
Dalam menerapkan MMT, suatu perusahaan dipersepsikan sebagai industri jasa atau industri pelayanan, bukan sebagai proses produksi.
Setiap industri jasa/pelayanan pasti memiliki pelanggan (customers).
Pelanggan suatu perusahaan adalah :
A. PELANGGAN EKSTERNAL
PRIMER : Kelompok Sasaran Utama: masyarakat umum
SEKUNDER: Masyarakat, Pemerintah, pengusaha
TERSIER : Fihak lain yang memanfaatkan hasil produk dari suatu perusahaan
B. PELANGGAN INTERNAL :
Para karyawan, Unsur-unsur Pimpinan,
-Pegawai Administrasi - Pegawai teknis.




Sumber dan referensi :

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:M6bMX8AiB-IJ:paksisgendut.files.wordpress.com/2007/07/tugas-tqm.doc+apa+itu+manajemen+mutu]&cd=7&hl=id&ct=clnk&gl=id&lr=lang_id

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Iw1oAgjGnKkJ:eng.unri.ac.id/download/manajemen_pt/LOKAKARYA%2520DI%2520UNUD/1.%2520Filosofi%2520Mutu%2520Kinerja%2520dan%2520Arti%2520MMT.ppt+apa+itu+manajemen+mutu]&cd=8&hl=id&ct=clnk&gl=id&lr=lang_id




Nama : julafendi
Kelas : 2-TI-1
NRP : 6308369

No comments:

Post a Comment